东风轻型车2020年将挑战12万辆销量目标
2019-12-30 21:24:14 来源: 新华网

  新华网武汉12月30日电(文霞)12月29日,东风轻型商用车营销有限公司(以下简称“东风轻型车”)在其商务年会上发布2020年销量目标:全年挑战12万辆,至2025年构建支撑20万辆的营销组织和业务平台。数据显示,2019年东风轻卡全年共销售各类产品9.7万辆,同比增长20.5%,跑赢大势。

  据介绍,2019年东风轻型车在产品布局上率先完成三大品系四大产品国六全覆盖。1月份发布国六版东风途逸小卡,7月国六专用底盘发布、途逸家族下线,11月发布全系国六新品,在吸取现有产品成功经验的基础上,借鉴日产整车开发流程和验证体系,带来新一代升级款产品——东风凯普特智悦版和东风多利卡锐能版,实现车身、整车配置、动力性、可靠性、轻量化等多方面提升,以科技赋能产品硬实力。

  在网络管理上,东风轻型车以单店为管理单元,通过网络优化汰换、精准辅导提升、分级动态管理等措施,强化对网络的运营过程管理和评价,2019年网络覆盖率提升至89%,备件覆盖率达80%,营销及服务网络能力实现跨越式增长。

  在提升客户体验上,东风轻型车以“客户服务中心”为抓手,策划开展系列客户关怀活动,实施客户建档建联,不断优化服务管理,持续加强服务创新,促进客户服务体验和品质全面提升,客户满意度跃升至行业第二,“快速解决客户抱怨”满意度达90%以上。

  商务年会明确了东风轻型车2020年工作将重点围绕“1+3核心竞争力战略”,以专业化产品为基础,着力提升品牌塑造能力、集客能力和服务能力,致力于为客户创新价值,实现从产品营销向客户营销转型。

  据了解,未来一年东风轻型车将在大多数物流细分市场已实现产品线覆盖的基础上,依据不同细分市场开发适应性、专业化产品,将发布由中方和日产团队合力打造全新驾驶室产品T17,及上市东风凯普特智享版和东风多利卡全能版。此外,针对目标客户群体,东风轻型车拟实行店销、行销、分销、网销四线并举,引导主动上门服务,加强网络单店战力,提升线上集客量。服务方面注重客户体验,实现由传统维修向汽车后市场转型,由车辆修好转向客户满意,蓄势发力全新年度目标任务。

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